瑞安市人社窗口“双线”经办模式显成效

摘要:北京时间20200330关于【瑞安市人社窗口“双线”经办模式显成效】的具体情况和说明,让www.hefenlei.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

“对于远在国外的华侨而言,瑞安市人社局这个线上服务,真的大大方便了我们。特别是这次疫情期间,安全省心又省钱。”近日,远在意大利米兰的华侨虞阿姨向瑞安市人社窗口工作人员表示感谢,感谢他们远程指导,以不见面的方式帮她办理了养老保险退休业务。原来,今年2月,远在意大利米兰的虞阿姨达到法定退休年龄,受疫情影响,彼时她无法正常回国办理养老保险退休业务。得知相关情况后,市人社窗口工作人员在微信上组建了退休业务指导群,一对一在线指导虞阿姨通过“浙里办”App提交相关业务办理材料。

防疫期间,对于退休、个人参保登记等一系列业务,瑞安市人社窗口通过媒体大力宣传“浙里办”操作指南,转线下为线上,全力推进不见面服务。并且,该窗口还借着复工复产工作对接企业的便利和镇街的网格化力量,强推“社保网上申报系统”等远程业务办理平台,实现企业社保业务“零跑路”。另外,市人社窗口还搭建了“电话、企业钉钉群、短信、邮箱”四位一体的远程咨询服务辅助体系,为网上办及其他业务经办答疑解惑。

为严格落实限时限流制,疫情期间,市人社窗口还应势推出“预约办”“限时限流办”的制度。秉承“预约优先”的原则,对现场群众以半小时为节点的“分批分流”进行服务。经中心门口业务初筛分流后,三分之二的群众在入口处用手机完成业务办理,仅剩三分之一的群众需进入大厅进行现场办理。凭借着远程服务端、政务中心入口端和大厅等候区端三端答疑力量的“漏斗式”布局,市人社窗口“网上办”成效显著。虽然服务窗口数由原来的10个缩减至5个,但业务办理量并未减少,原本需在人社窗口办理的七成业务,转移到网上办理,使群众居家也可以办理业务。

抗疫不忘本职,改变彰显初心。在做好疫情防控工作的同时,人社窗口科学转变业务经办模式,不仅全力推行“不见面”服务,还严格落实限时限流制,转“危机”为“契机”,助推瑞安市“最多跑一次”改革落地结硕果,重推经办模式转变,形成以“线上为主,线下为辅”的社保经办体系。

据统计,截至3月25日,瑞安市线上累计处理企业网上社保业务71105笔和个人“浙里办”社保业务833笔,线下完成窗口现场业务5365笔,线上业务量占总业务量93.1%。下一步,市人社局将继续推进“线上为主、线下为辅”的社保业务经办模式,在方便群众的同时,提高社保窗口经办效率。


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